Кто такой амбассадор и чем занимается этот человек

Амбассадор (от французского «посол») — это человек, который занят продвижением бренда и его ценностей целевой аудитории, способствует повышению узнаваемости, укреплению имиджа и стимулированию продаж.

Термин возник из идеи «посла», т.е. служащего, который официально представляет интересы государства или организации. В маркетинге же амбассадор — это своего рода «лицо» бренда. Такой человек искренне поддерживает рекламодателя, чем способствует росту интереса к его продукции и облегчает продвижение контента в соцсетях.

Амбассадор — долгосрочный представитель бренда, который разделяет его ценности и постоянно занят продвижением продукта, а не только в рамках одной рекламной кампании. Он постоянно пользуется определенной продукцией и строит доверительные отношения с аудиторией в соцсетях на основе личного опыта.

Инфлюенсер — владелец популярного аккаунта, специализирующийся в определенной нише и пользующийся большим доверием у своей аудитории. Контракты с инфлюенсерами обычно ограничены одной рекламной интеграцией. Обычно инфлюенсер не пользуется продукцией, для которой он организовал продвижение и сделал контент, на постоянной основе.

Блогер может быть как амбассадором, так и инфлюенсером, но сам термин не подразумевает обязательного долгосрочного взаимодействия с рекламодателем.

Посол бренда — термин, близкий к амбассадору, иногда используется как синоним, но в маркетинге чаще акцентируется на официальном представительстве и участии в мероприятиях и программах по продвижению.

Лицо бренда — знаменитость или медийная персона, которая снимается в рекламе, но не обязательно пользуется продуктами и не всегда заключает контракт на продвижение постоянно.

Как правило, на такую позицию выбирают известных личностей: актеров, певцов, спортсменов, лидеров мнений с большой аудиторией и высокой узнаваемостью, способных влиять на мнение окружающих и организовывать эффективное продвижение.

Ситуативными амбассадорами могут выступать реальные клиенты, которые ценят и постоянно покупают продукцию бренда. Такие люди искренне делятся своим пользовательским опытом с окружающими, повышая доверие к товарному знаку.

Также в этой роли могут выступать сотрудники фирмы, которые продвигают товар изнутри и участвуют в различных пиар-программах.

Особенно эффективно работают на продвижение микроинфлюенсеры — люди с небольшой, но вовлеченной аудиторией, которые способны эффективно продвигать бренд в узких нишах.

Основное занятие амбассадора – продвижение через соцсети и офлайн-активности. Как правило, это размещение в своих аккаунтах аутентичного контента, обзоры, распаковки, проведение розыгрышей и рассказ о продукте на мероприятиях, участие в благотворительных программах.

Другие важные обязанности амбассадоров – участие в конференциях, выставках, форумах, где они знакомят аудиторию с историей и ценностями бренда.

Важно, чтобы амбассадор создавал и распространял органичный, искренний контент, который вызывает доверие и помогает выделиться среди типичной рекламы. Он должен поддерживать имидж бренда, отстаивать его интересы и помогать разрешать спорные ситуации в медиапространстве.

Через амбассадорство бренд получает аутентичный и увлекательный контент для продвижения товаров и услуг.

В частности, амбассадоры взаимодействуют с аудиторией через искренние рекомендации и личный опыт, что вызывает больше доверия у потребителей, чем традиционная реклама.
Такие посланники  укрепляют лояльность,  формируя сообщество преданных поклонников, которые затем принимают активное участие в продвижении на различных площадках.

Использование амбассадоров позволяет производителям расширять аудиторию за счет новых сегментов, тем самым снижая затраты на классические кампании.

Чтобы стать посланником, необходимо иметь первоначальный социальный капитал. Например, для инфлюенсера в соцсетях – от 10 000 подписчиков на аккаунте, для журналиста или спортсмена – популярность, медийность и достижения.

Важно быть лояльным и искренне заинтересованным в бренде, активно использовать его товары и делиться своим опытом с подписчиками. Проявлять активность в продвижении: снимать контент, участвовать в мероприятиях, рекомендовать бренд знакомым.

Компании часто предлагают инфлюенсерам специальные программы с вознаграждениями, бонусами, скидками и возможностью участвовать в эксклюзивных акциях.

Использование амбассадоров для продвижения на рынке уже давно устоявшаяся практика российских компаний. Здесь уместно вспомнить кейс Сбербанка, который привлек для продвижения своих сервисов известного блогера Wylsacom. Этот инфлюенсер создает контент о сервисах и технологиях банка, воздействующий на мужскую аудиторию 25-34 лет и повышающий авторитет организации.

Другой успешный кейс – сотрудничество Gloria Jeans с Ириной Шейк. Привлечение известной модели стало частью программы обновления имиджа и усиления позиций на рынке.

Появление Шейк привлекло внимание модных экспертов и молодежи. Использование инфлюенсера с мировым именем усилило ассоциации Gloria Jeans  с модным стилем и актуальностью у целевой аудитории.

Ирина Шейк как амбассадор принесла Gloria Jeans масштабный PR-эффект и значительно увеличила интерес к новым коллекциям.

Следующий кейс любопытен отсутствием известных инфлюенсеров и звезд – Mail.ru Group в качестве амбассадоров использовал студентов, аспирантов и сотрудников вузов, которые искренне интересуются IT и ценят возможности компании.

Отбор проводился очень тщательно с помощью креативных заданий и собеседований. Для прошедших отбор кандидатов разработали специальную программу, включающую лекции и тестирование. После ее прохождения успешные кандидаты проводили активности в вузах: квесты, квизы, игры, ярмарки вакансий, хакатоны. Также в их обязанности  входило создание сообществ в соцсетях и распространение  контента с информацией о стажировках, бесплатном образовании и рабочих местах. Результат — активное вовлечение студентов, повышение узнаваемости и формирование позитивного имиджа работодателя среди молодежи по всей России.

Эти кейсы демонстрируют разнообразие программ для амбассадоров в России — от вовлечения студентов и блогеров до сотрудничества с мировыми звездами. Причем показывают, как правильно выстроенное взаимодействие помогает брендам укреплять доверие, расширять аудиторию и создавать эмоциональную связь с потребителями.

Прежде чем выбирать посланника для бренда, необходимо определиться с целями. Будет ли это повышение узнаваемости, генерация продаж, расширение географии продаж или укрепление лояльности. Затем следует изучить целевую аудиторию бренда и определить, кто из ее представителей подходит на роль амбассадора — это могут быть как медийные личности, так и лояльные клиенты. Поиск кандидатов лучше доверить специалистам из агентства инфлюенс-маркетинга. У таких организаций уже есть своя наработанная база надежных кандидатов и большая практика работы с различного типа звездами.

Такие агентства способны эффективно отслеживать результаты рекламных кампаний и корректировать продвижение согласно полученным данным.

Также для большей мотивации амбассадоров к сотрудничеству необходимо поощрять их работу с помощью различных бонусов, подарков и даже возможности влиять на развитие бренда.

Таким образом, амбассадор — это не просто рекламное лицо, а активный и искренний представитель бренда, который помогает компаниям строить доверительные отношения с клиентами и органично продвигать продукты. Для малого и среднего бизнеса работа с амбассадорами станет эффективным инструментом маркетинга, если правильно выбрать представителей и выстроить с ними долгосрочное сотрудничество.