Преимущества UGC-контента для бренда

Под UGC-контентом в маркетинге подразумевается любой контент, связанный с брендом, который создается пользователями без прямого участия компании. Отсюда и название UGC – User Generated Content или пользовательский контент. Классический пример UGC – отзывы покупателей на сайтах интернет-магазинов. Однако существует много других форм пользовательского контента. О них, а также о пользе UGC для бренда, читайте в нашем материале.

По данным Iconosquare, 73% пользователей Instagram составляют миллениалы и представители поколения Y, то есть люди младше 35 лет. Это поколение предпочитает получать информацию через соцсети, полагаясь на мнения других пользователей или рекомендации знакомых. В этом контексте UGC оказывается особенно эффективным, так как миллениалы доверяют мнению своих сверстников больше, чем рекламе.


Давайте рассмотрим сильные стороны пользовательского контента:

• Аутентичность. Пользовательский контент создается людьми на основе их опыта. Это, как правило, вызывает доверие у других потребителей. Он не воспринимается как реклама и приносит репутации бренда немало пользы;

• Надежность. Люди склонны доверять отзывам реальных покупателей, чем рекламным публикациям. В такой пользовательский контент хочется верить на подсознательном уровне, потому что он наполнен опытом реальных людей;

• Вовлеченность. Поскольку UGC воспринимается как более достоверный, аудитория охотнее взаимодействует с ним. Изображения с товаром от реальных пользователей собирают больше лайков и комментариев, чем маркетинговые фото. К тому же пользовательский опыт – хороший повод для дискуссии о продукте. И если человек удовлетворен качеством, то он обязательно поделится хорошими впечатлениями от продукта с другими;

• Доступ к ценному контенту. Компании могут применять пользовательский контент для создания уникального и интересного материала с минимальными затратами. Такой контент действует как нативная реклама, и его легко распространять;

• Экономичность и уникальность. Контент, который пользователи создают самостоятельно, позволяет компаниям создавать на его основе свой без дополнительных расходов. Причем весь такой контент будет уникальным – благодаря индивидуальному восприятию и выражению мыслей и впечатлений от продукта у каждого пользователя;

• Запоминаемость. Контент от обычных людей лучше запоминается потребителями по сравнению с профессиональными рекламными материалами. Пользователи находят что-то общее c теми, кто рассказывает о продукте, и проникаются доверием.

Люди могут выражать свои мнения о товарах и услугах различными способами. Основные категории пользовательского контента это:

• Отзывы клиентов. Традиционная форма UGC, часто размещаемая на страницах товаров. Особенно это хорошо развито на маркетплейсах. Там количество положительных отзывов о товаре говорит о его качестве и доверии к нему со стороны аудитории. Поэтому продавцы на маркетплейсах тщательно следят за таким UGC-контентом;

• Обзоры. Покупатели делятся впечатлениями о товарах или услугах после их получения. Неважно, где публикуется пользовательский контент, он всегда вызывает интерес и доверие;

• Сообщения в блогах. Еще одна популярная форма UGC, но уже более маркетинговая. Здесь блогеры рассказывают о своем опыте взаимодействия с продуктом. Хотя лидеры мнений и стараются сделать такой UGC максимально нативным в социальных медиа, реклама порой все равно заметна;

• Комментарии к статьям и форумы. Очень популярный вид UGC. На форумах люди ведут длинные обсуждения по поводу товаров и услуг. Часть компаний даже специально создает форумы на своих сайтах, чтобы лучше изучить пользовательское мнение о продукте. Порой на таких форумах информации о продукте значительно больше, чем в статье;

• Посты в социальных сетях. Учитывая количество людей в социальных сетях, их личный опыт становится мощным драйвером для продвижения марки;

• Фотографии и видео. UGC-видео популярно, как никогда. Социальные сети просто завалены различными stories и shorts с рассказами о пользовательском опыте. Особенно востребован подобный вид UGC-видео, как распаковка;

• Разделы вопросов и ответов. Специальные форумы на сайтах компаний, где клиенты могут спрашивать и получать ответы от других пользователей или представителей марки.

Маркетинг использует пользовательский контент для достижения различных целей. Обозначим основные:

• Увеличение вовлеченности. Использование UGC в сетях способствует росту взаимодействия с аудиторией, росту охватов и осведомленности о компании;
• Повышение конверсии. Положительные отзывы и видеообзоры способны увеличить количество покупок. Они хорошо расходятся в сетях;
• Укрепление доверия к бренду. Одно из важнейших свойств UGC. Анализ пользовательских комментариев и отзывов помогает понять восприятие компании аудиторией и даже направить дискуссию в нужное русло;
• Генерация контента. UGC – настоящий кладезь контента для маркетинга. Пользовательские отзывы отлично подходят для маркетинговой кампании в сетях, подтверждения качества товара на маркетплейсах и других мероприятий рекламного характера;
• Обучение аудитории. Отслеживание и анализ вопросов аудитории помогает создавать полезный UGC-контент для блога или социальных сетей.

Как видим, пользовательский контент – важный инструмент в современном маркетинге. UGC позволяет брендам эффективно взаимодействовать с клиентами и конкурировать на рынке. Поэтому им так важно поощрение клиентов к созданию пользовательского контента.

Как мы уже рассмотрели ранее, UGC – эффективный способ привлечения клиентов и повышения вовлеченности. Существует несколько способов сподвигнуть аудиторию на создание пользовательского контента:

1. Прямой запрос. Один из самых простых способов — это попросить своих клиентов создать UGC через оставление отзыва. Лучше всего это работает, когда призыв к действию происходит в следующие эмоциональные моменты:

1. сразу после покупки;
2. во время распаковки продукта;
3. после получения результата от использования товара или услуги.

Некоторые методы для поощрения UGC в такой момент включают:

1. добавление кнопки «Поделиться» на странице подтверждения заказа;
2. поощрение клиентов делиться скриншотами и отмечать бренд в своих stories и shorts;
3. отправка электронного письма с просьбой оставить отзыв или заполнить специальную форму через некоторое время после получения товара;
4. проведение опросов сразу после мероприятий.

2. Конкурсы и призы. Проведение конкурсов — действенный способ стимулирования UGC. Они работают на узнаваемость продукции и создают социальное доказательство. Причем участники мотивированы не только призами, но и желанием получить больше лайков и популярности для своего контента.

3. Фирменный хэштег. Создание уникального хэштега — проверенный метод для отслеживания и сбора пользовательского контента в социальных сетях. Маркетинг бренда должен обязательно разработать привлекательный хэштег и мотивировать аудиторию ставить его под постами, где упоминается фирменная продукция.

4. Учет потребностей аудитории. Для успешной UGC-кампании важно учитывать потребности и желания аудитории. Это помогает добиться увеличения продаж, завоевать доверие клиентов и побудить делиться своими впечатлениями о продукте бренда в социальных сетях.

Использование UGC не только значительно повышает узнаваемость бренда, но и привлекает новых клиентов. Самая естественная и эффективная платформа для размещения пользовательского контента – это социальные сети. Выбор платформы зависит от формата контента и типа продукта. Правильное сочетание маркетинговых мероприятий с пользовательским контентом позволяет бизнесу наладить успешную коммуникацию с пользователями, укрепить свои позиции на рынке и повысить узнаваемость в социальных медиа.